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Apple IDでログインできない乗っ取り/不正使用への対応

最近、iPhoneの世界的な人気を受け、Apple IDが乗っ取られたり不正使用される事件が多発しています。フィッシングメールのリンクをクリックしてパスワード採取サイトに飛ばされたり、簡単な英数字のパスワードが総当たりで解読されたりすることが多いようです。

乗っ取り/不正使用を検知する
クレジットカード情報が漏洩したと思われる場合
Apple ID情報が漏洩したと思われる場合：まずパスワードを変更する
アップルサポートに連絡
Apple IDのセキュリティを強化する
Apple IDを変更する
Apple IDに関する質問・サポート

乗っ取り/不正使用を検知する

アップルは、Apple IDにかかわる情報を変更したとき、これまで使用したことがないiTunes / App Storeでコンテンツを初めてダウンロード購入したとき、新しいiPod/iPad/iPhoneにApple IDを設定したとき、その他ことあるごとに、Apple IDに登録したメールアドレスに、通知メールを届けてくれます。
「Apple ID 情報が更新されました」
「ご利用のApple IDによる最近のダウンロードについて」
「お客様のApple IDがiCloudへのサインインに使用されました」
「受領番号:xxxxxxx」(iTunes / App Storeの購入レシート)
などというタイトルのメールがアップルから届いたら、本当にあなたの行ったアクションに対するものか否か、その中身をよくチェックしましょう。ただしこれらはニセモノのフィッシングメールである可能性があるので、メール内のリンクは決してタップしないでください。
あるいは

(メッセージ)

(FaceTime) に対して、知らないメールアドレスが追加されたという通知が届いた場合も注意。
これらが身に覚えのないメールや通知であった場合は、あなたのApple IDが乗っ取り/不正使用を受けています。至急、このページで紹介している対策を実施してください。
また、Apple IDではなく、App Store/iTunes Storeに登録されているクレジットカード情報が漏洩し、他人にApp Store/iTunes Storeで使用されてしまう場合があります。これにはまめにクレジットカードの使用履歴をチェックし、身に覚えのないチャージがないかを監視するしかありません。

注意：その通知メールは本物？
上に示したアップルからの通知メールには、ログインを促す Apple IDを管理:My Apple ID やサインインできませんか？:Apple IDの復旧 (iforgot.apple.com) へのリンクが添えられている場合があります。しかしこのアップルからの通知メール自体がニセモノのフィッシングメールである可能性があります。あせってメール内のリンクをタップする前に、リンクを長押ししてURLが詐称されていないか確認したり、下記のリンクから正規のサイトにアクセスするようにしましょう。

Apple IDのアカウントがロックされてしまいました！乗っ取られました！

Appleを騙るフィッシングメールの例

Apple IDを管理:My Apple ID(アップル)

サインインできませんか？:Apple IDの復旧 (アップル)

クレジットカード情報が漏洩したと思われる場合

クレジットカードの使用明細に、身に覚えのない「Apple iTunes Store」や「itunes.com/bill」「apple.com/bill」「BILL ITUNES COM」などからの引き落としがあった場合は、アップルに連絡すると対処してもらえます。まずは請求明細に「apple.com/bill」と表示されている場合 (アップル) のページを参考にして、自分の身の回りのAppleIDなどの状況を整理したうえで、アップルでクレジットカードを無効にしてもらいます。つづいてクレジットカード会社に連絡し、カードの再発行などの対策を取ります。

請求明細に「apple.com/bill」と表示されている場合 (アップル)

Apple ID アカウントのセキュリティに関するお問い合わせ (アップル)

iTunes Storeでカードを不正利用されたゼ！ (ケータイWatch)

Apple ID情報が漏洩したと思われる場合：まずパスワードを変更する

Apple ID/パスワードの乗っ取り/不正使用を受けたと感じたとき、まず最初に行うべきことは、Apple IDのパスワードの変更です。ブラウザで Apple IDを管理:My Apple ID を開き、Apple IDとパスワードを入力してログインします。ログインに成功したら、まだあなたのApple IDは乗っ取りされていません。すぐに「パスワードを変更」メニューから、パスワードの変更を行います。

パスワードがエラーとなる！

正しいはずのパスワードを入力してもエラーとなるときは、ブラウザでサインインできませんか？:Apple IDの復旧 (iforgot.apple.com) のページを開き、パスワードをリセットしてみます。生年月日やApple ID作成時に設定した「セキュリティ質問」に答えることにより本人確認を行い、パスワードがリセットされます。

メールが届かない！誕生日がはじかれる！

サインインできませんか？:Apple IDの復旧 (iforgot.apple.com) から送信されたはずのパスワードリセットメールが届かない、または入力した誕生日がエラーとなりはじかれる場合、すでに乗っ取り犯によってあなたのApple IDの情報が書き換えられています。すぐにアップルサポートに連絡して処置してもらいます。

アップルサポートに連絡

iCloudメールでログインを試してみる

あなたがApple IDとして、iCloudメール以外のアドレスを使用しているときは、このApple IDが乗っ取られていても、iCloudメールを使うと Apple IDを管理:My Apple ID にログインできる場合があります。こんな時はiCloudメール(“～@icloud.com”、“～@me.com”)をApple ID欄に入れてログインしてみましょう。

iCloud Ｅメールの使い方

アップルサポートに連絡

Apple IDでのログインで、正しい情報を入力してもエラーとなったり、iTunes / App Storeへのチャージが不正に使用されたときは、アップルサポートに連絡します。この時、 iPod/iPad/iPhoneのシリアル番号、 Apple ID取得時に設定した「セキュリティ質問」の回答などを聞かれるので準備しておいてください。
シリアル番号は

(設定)-[一般]-[情報]-[シリアル番号]欄で確認できます。 [Apple ID サポート]- [Apple サポートへ問い合わせる] を開き、「Apple IDが無効になっている」を選びます。次の画面でメール、電話などの方法でサポートと連絡を取って、Apple IDのリセットなどの処置を取ってもらいます。

Apple ID アカウントのセキュリティについて Apple に問い合わせる(アップル)

Apple ID サポート(アップル)

Apple サポート(アップル)

アカウントについて(アップル)

Apple IDのセキュリティを強化する

二度と乗っ取り／不正使用を受けないために 2ファクタ認証などを設定して、Apple IDのセキュリティを強化しましょう。あなたのApple IDを犯罪から守りましょう。

Apple IDを変更する

パスワードの変更と同時に、Apple ID自体も変更してしまうのも手ですが、これは慎重に行ってください。 Apple IDを変更すると、あなたのすべてのiPod/iPad/iPhoneで、iTunes/App Store、iCloud、iMessage、Facetimeその他サービスの設定しなおしが必要となります。また、アプリ内課金で、機能制限を解除するタイプの課金を支払っている場合は、これが無効になってしまい、再購入が必要になります。 Apple IDの変更は本当に必要な時だけにしましょう。

Apple IDを変更する方法