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Windows11でキーボードが使えなくなった時の緊急対応

Windows11パソコンで、ある日突然キーボードが使えなくことがあります。原因は様々で、その対策も多岐にわたります。とにかく可能性のある対策を順に試していくしかありません。ここではいくつかの対策を紹介します。

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キートップの印刷と実際に入力される文字が異なる場合
画面にソフトウェアキーボードを表示する/マウスで文字入力する
デバイスマネージャーでキーボードの接続状況を確認する
Windowsを回復する
高速スタートアップを無効にしてみる
デバイスマネージャー画面の開き方

キートップの印刷と実際に入力される文字が異なる場合

キーボードのキートップ/キーキャップに印刷されている文字と、実際に入力される文字が異なる場合は、Windowsのキーボードの設定を切り替えます。詳しくは下記のページをご覧ください。

Windows11パソコンのキーボードを切り替える方法 / 日本語キーボードの配列を指定する/キーボードレイアウトの変更

画面にソフトウェアキーボードを表示する/マウスで文字入力する

Windowsでは、画面に右図のようなソフトウェアキーボードを表示することができます。これをマウスでクリックすると文字入力ができます。とりあえず、使えなくなったキーボードの代わりに、ソフトウェアキーボードを立ち上げましょう。

[スタート]ボタンをクリックするとこのような画面になります。「設定」をクリックします。

左のメニューから「アクセシビリティ」を選びます。つづいて右の画面をスクロールして「キーボード」を選びます。

「キーボード」画面が開きます。「スクリーンキーボード」を「オン」にします。

すると画面にこのようなキーボードが表示されます。マウスでクリックすると文字入力ができます。
なお、キーボードが使える場合は、[Windows]+[Ctrl]+[o(オー)]キーを同時押ししてもソフトウェアキーボードを表示することができます。

Windows11の初期設定時

Windows11の初期設定時にも、画面にスクリーンキーボードを表示することができます。これを使えばマウスで文字入力ができます。 Bluetoothキーボードしか持っていなくても、Windows11の初期設定を行うことができます。
ただしマウスについては、初期設定時にはUSB接続の無線または有線マウス(あるいはタッチパネル)が必要です。 Bluetoothマウスは使用できないので注意してください。
なおパソコンによっては、BIOS画面に、起動時にBluetoothを有効にするオプションを持つものがあります。

Windows11パソコンの初期設定方法 / Microsoftアカウントを使わずローカルアカウントで設定する

文字の入力が必要になったら、画面右下にある

(アクセシビリティ) アイコンをクリックします。するとこのようなメニューが表示されるので「スクリーンキーボード」をオンにします。

すると画面にこのようなキーボードが表示されます。マウスでクリックすると文字入力ができます。

デバイスマネージャーでキーボードの接続状況を確認する

パソコンにキーボードが正しく認識されているか、確認しましょう。

デバイスマネージャーを開き、「キーボード」を探します。

そもそもデバイスマネージャーに「キーボード」が無い場合は、パソコンにキーボードが認識されていません。以下にリストアップしたような原因が考えられます。

パソコンのUSBコネクタの故障・接触不良: 別のUSBコネクタにキーボードを接続してみる
Windowsのキーボード・ドライバが壊れている: Windowsシステムの回復を試みる、高速スタートアップを無効にしてみる
ウイルススキャンなどのセキュリティソフトや、ドライバの自動アップデートソフトが、誤って必要なドライバを破壊・削除してしまうことがあるようです。直前にこのようなソフトのインストールやアップデートを行ったときは、この原因を疑ってください。インテルドライバー & サポート・アシスタント (Intel DSA) (インテル) は使用しないでください。
キーボードのバッテリー切れ(無線キーボードの場合): バッテリーの残容量をチェックする
キーボードのUSBインターフェースの故障: USBコネクタを抜き差ししてみる、別のキーボードを接続してみる
キーボードのUSBケーブルの断線: キーボードのケーブルを曲げ伸ばししてみる、別のキーボードを接続してみる